De service van Hulzenvullers

Bij Hulzenvullers willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren, ook zonder opgaaf van reden. Dit betekent dat je alle tijd hebt om het product te beoordelen en te beslissen of het aan je verwachtingen voldoet.

Wil je meer weten over hoe het retourneren van een bestelling? Ga dan naar de sectie retourneren voor meer informatie.

Klik op de groene knop met de winkelwagen pictogram bij een product. Je ziet onderaan de site een melding met een link naar je winkelwagen. Ook wordt de kleine winkelwagen rechtsboven geüpdatet en heen en weer geschud. Klik op één van deze linkjes.

Daarna kom je op de winkelwagen pagina terecht. Hier zie je een overzicht van je gekozen producten en de bijbehorende kosten. Wil je nog iets aanpassen? Verander de product aantallen of verwijder items. Klaar? Klik dan op "Ga naar afrekenen".

Je komt vervolgens op de afrekenpagina terecht. Log in als je al een account hebt, dan worden je gegevens automatisch ingevuld. Geen account? Vul je gegevens handmatig in. Je kunt ook een apart afleveradres opgeven of kiezen voor een PostNL afhaalpunt. Controleer je gegevens en klik op "Verder met bestellen". Kies vervolgens je betaalmethode. Klik op "Bestellen en betalen" om je bestelling te voltooien. Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina van je gekozen methode.

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Dan is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze direct en zonder kosten voor u aanpassen of annuleren.

Is de bestelling al onderweg? Dan kun je deze het beste weigeren aan de deur. Laat de postbode weten dat je de bestelling niet wilt accepteren. Deze stuurt de bestelling dan automatisch naar ons terug. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een passende oplossing. Met het weigeren van een bestelling nemen wij alle kosten op ons. Heb je de bestelling al geaccepteerd? Dan zijn alleen de retour verzendkosten meestal voor eigen rekening.

Bij Hulzenvullers vinden we het belangrijk om transparant te zijn over onze voorraad statussen, zodat je altijd weet of een product beschikbaar is. Je vindt de status altijd terug op de product pagina. Op die pagina kan één van deze statussen worden vermeld:

We doen ons best om onze voorraad statussen up-to-date te houden, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan bij het bestellen. Mocht het toch gebeuren dat een product niet meer op voorraad is terwijl dit wel werd aangegeven, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk en we streven er altijd naar om een passende oplossing te bieden voor eventuele klachten. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op of stuur een e-mail naar info@hulzenvullers.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je een geschil aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur.

iDEAL | Wero is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je direct kunt betalen via je eigen bank. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van je bank, waar je de betaling kunt bevestigen via de app of website. Je hoeft geen account aan te maken of extra gegevens achter te laten.

• Veilig afrekenen in je eigen bankomgeving
• Geen account of registratie nodig

Met Klarna kun je eerst je bestelling ontvangen en daarna binnen 30 dagen betalen. Tijdens het afrekenen beoordeelt Klarna automatisch of achteraf betalen voor jouw bestelling mogelijk is. Bij goedkeuring verzorgt Klarna de verdere afhandeling van de betaling. Zo kun je eerst rustig beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet voordat je betaalt.

• Betaaltermijn van 30 dagen na ontvangen
• Eerst je bestelling ontvangen, later betalen
• Betaal later zonder rente of extra kosten

Met Klarna kun je je aankoop in 3 rentevrije delen betalen. Tijdens het afrekenen beoordeelt Klarna automatisch of betalen in 3 delen voor jouw bestelling mogelijk is. Bij goedkeuring betaal je direct het eerste deel van het aankoopbedrag. De overige twee termijnen worden vervolgens iedere 30 dagen afgeschreven. Zo kun je de kosten van je aankoop verspreid over 60 dagen betalen.

• Betaal gemakkelijk in 3 gelijke termijnen
• Eerste termijn direct, daarna 2 automatische betalingen
• Spreid je betaling zonder rente of extra kosten

Met een creditcard van Visa of Mastercard betaal je snel en veilig online. Tijdens het afrekenen voer je je kaartgegevens in en wordt de betaling direct verwerkt. Veel creditcards bieden daarnaast aanvullende bescherming bij online aankopen.

Voor extra veiligheid kan tijdens het afrekenen een aanvullende controle worden uitgevoerd via bijvoorbeeld 3D Secure. Hiermee wordt gecontroleerd of jij de rechtmatige kaarthouder bent.

• Snelle en veilige online betaling
• Wereldwijd geaccepteerde betaalmethode
• Extra beveiliging via 3D Secure

Met een overboeking maak je het aankoopbedrag zelf over naar onze rekening. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, verwerken en verzenden wij je bestelling. Deze betaalmethode is vooral geschikt wanneer je liever niet via een online betaaldienst afrekent.

Houd er rekening mee dat een overboeking doorgaans 1 tot 3 werkdagen onderweg is. Hierdoor kan de verwerking van je bestelling langer duren dan bij directe betaalmethoden zoals iDEAL of Bancontact.

• Vertrouwde betaalmethode via je eigen bank
• Snel te annuleren vóór ontvangst van de betaling
• Geen online betaaldienst of account nodig

Bancontact is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je direct kunt betalen via je eigen bank. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van je bank, waar je de betaling kunt bevestigen. Je hoeft geen account aan te maken of extra gegevens achter te laten.

• Veilig afrekenen in je eigen bankomgeving
• Geen account of registratie nodig

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan streven we ernaar je aankoop de volgende dag bij je thuis te bezorgen. Houd er wel rekening mee dat deze verzendtijden indicatief zijn. Er kunnen vertragingen optreden, zowel bij ons als bij de bezorger. Als de levertijd verandert, brengen we je natuurlijk op de hoogte. Zie hieronder voor een overzicht van de verwachte bezorgdagen:

We willen dat je je bestelling altijd in perfecte staat ontvangt. Daarom verpakken we elke bestelling zorgvuldig in een stevige doos, goed opgevuld zodat je producten onbeschadigd aankomen. Mocht er toch iets misgaan onderweg, dan staan we klaar om je te helpen met een passende oplossing. Neem ook zeker contact met ons op, mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben.

We maken het je graag makkelijk. Daarom hanteren we een vast tarief van € 5,95 voor de verzending van je bestelling als het aankoopbedrag minder dan € 40,00 is. Bestel je voor € 40,00 of meer? Dan is de verzending gratis. Op de winkelwagen pagina kun je gemakkelijk zien hoeveel je nog moet toevoegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

We streven er altijd naar om onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden en je een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden voor onze producten en diensten. Heb je opmerkingen over onze verzendkosten? Neem dan gerust contact op met ons.

Wil je je pakketje ophalen bij een PostNL afhaalpunt? Geen probleem! We bezorgen het zonder extra kosten bij één van de meer dan 3.500 locaties en ruim 1.000 pakketautomaten. Er is altijd wel een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt.

Met deze service hoef je niet de hele dag thuis te wachten. Je pakket wordt afgeleverd bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt. Wil je van deze extra service gebruikmaken? Klik dan tijdens het afrekenen op "Ik heb een ander bezorgadres" en vervolgens op "Afhaalpunt selecteren". Volg daarna de instructies op de afrekenpagina.

Producten die je op een werkdag vóór 16:00 uur bestelt, kun je de volgende dag vanaf 16.00 uur ophalen bij het door jou gekozen PostNL afhaalpunt. Het pakketje blijft daar een week liggen. Je wordt door PostNL per e-mail op de hoogte gehouden.

We hechten veel waarde aan duidelijke communicatie en houden je graag op de hoogte van de status van je bestelling. Hieronder zie je welke updates je van ons kunt verwachten nadat je bij ons een bestelling heb geplaatst:

Houd er rekening mee dat bij kleinere producten die als briefpost kunnen worden verstuurd, je geen pakketcode ontvangt in de verzendbevestiging. Deze zendingen zijn namelijk niet te volgen via de website van PostNL. Heb je nog vragen over de status van je bestelling? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

We begrijpen dat het erg vervelend is als je een verkeerd product hebt ontvangen. Geen zorgen, als je het juiste product hebt besteld, vergoeden we alle verzendkosten volledig. Belangrijk: stuur het verkeerd geleverde product niet direct terug, maar neem eerst contact met ons op. Zo kunnen we het probleem snel oplossen en zorgen voor een gratis PostNL-etiket om het verkeerd geleverde product te retourneren. We zorgen er natuurlijk ook voor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.

Bij ons kun je eenvoudig een reparatie aanvragen via het online reparatieformulier. Nadat je het defecte product hebt aangemeld, ontvang je binnen enkele dagen een bevestiging per e-mail met verdere instructies. In sommige gevallen kan onze klantenservice vooraf contact met je opnemen om te kijken of het probleem direct verholpen kan worden, bijvoorbeeld door technische ondersteuning of onderhoudsinstructies. Dit kan je de moeite en tijd besparen om het product op te sturen.

Voor de meeste producten geldt een standaard garantietermijn van 1 jaar, tenzij anders vermeld op de product pagina. Als het defect binnen de eerste 14 dagen na ontvangst optreedt vergoeden we ook de verzendkosten voor het retourneren. Na deze 14 dagen zijn de verzendkosten meestal voor eigen rekening, maar de reparatie of vervanging wordt in bijna alle gevallen door ons vergoed. Indien gewenst kunnen we een retourlabel voor je genereren tegen een vast tarief. Neem hiervoor contact op met ons.

We houden je graag op de hoogte, niet alleen bij je bestelling maar ook bij je garantie aanvraag. In de onderstaande tabel zie je op welke momenten je een update per e-mail van ons kunt verwachten, en wat deze precies inhouden:

Heb je ondertussen nog vragen over de status van je garantie aanvraag? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Heb je een defect product? Meld het bij ons en stuur het terug. Onze reparatiedienst controleert het product en beoordeelt of het defect binnen de garantietermijn en voorwaarden valt. Als dat zo is, vervangen of repareren we het product kosteloos. We streven ernaar om dit binnen 14 werkdagen te doen, maar in sommige gevallen hoeft dat maar een paar dagen te duren.

Valt het defect buiten de garantietermijn? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. We onderzoeken het product en bekijken de mogelijkheden voor reparatie of vervanging. We streven ernaar om binnen 7 werkdagen met een oplossing te komen.

Heb je een defect product ontvangen of ervaar je kort na ontvangst problemen? Neem dan gerust contact met ons op. In veel gevallen kunnen we het probleem direct oplossen met advies, een instelling of een vervangend onderdeel. Mocht het nodig zijn om het product terug te sturen, dan beoordelen we eerst wat er aan de hand is en informeren we je over de verdere afhandeling.

Blijkt er sprake te zijn van een defect product, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een reparatie, vervanging van het product of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Gaat het product op een later moment defect? Dan kun je gebruikmaken van onze garantieregeling. Op deze pagina kun je eenvoudig een garantieaanvraag indienen. We sturen je binnen 2 werkdagen verdere instructies per e-mail. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het opsturen van een product in principe voor eigen rekening zijn, tenzij anders aangegeven.

Bij aanschaf van een sigarettenmachine bij ons profiteer je automatisch van onze Premium garantie van 2 jaar. Deze garantie gaat verder dan de standaard fabrieksgarantie en wordt aangeboden om je extra zekerheid, service en ondersteuning te bieden.

• Direct contact met een specialist met jarenlange ervaring
• Professionele controle en schoonmaak, zonder extra kosten
• Snelle beoordeling en afhandeling binnen enkele werkdagen
• Reparatie, vervanging of doorsturen? Wij regelen wat nodig is
• Ook buiten de garantie kijken we samen naar een oplossing

Dankzij onze Premium garantie kun je rekenen op persoonlijke en snelle ondersteuning, ook in situaties die buiten de standaard fabrieksdekking vallen. Neem gerust contact met ons op voor advies, onderhoudstips of om een reparatie in gang te zetten.

Zoals bij elke garantie zijn er uitzonderingen. Schade of defecten die het gevolg zijn van ongelukken, vallen, ernstige verwaarlozing, aanpassingen aan het apparaat, gebruik in strijd met de handleiding of commercieel gebruik, vallen buiten de garantie.

Wil je toch afzien van je aankoop? Bij ons kun je altijd binnen 60 dagen, om welke reden dan ook, je product retourneren via ons online retourformulier. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt kiezen voor een ruiling of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, stuur het product dan compleet, inclusief toebehoren en originele verpakking, naar ons terug. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is voor deze beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Is er sprake van een defect binnen 14 dagen of hebben wij een verkeerd product geleverd? Dan vergoeden wij de retourverzendkosten. In alle andere gevallen zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans circa € 7,25 per pakket.

We houden je graag op de hoogte, niet alleen bij je bestelling maar ook bij je retouraanvraag. We willen graag duidelijkheid scheppen over de momenten waarop je een status e-mail van ons kunt verwachten. We werken met de volgende statussen:

We hopen je zo voldoende op de hoogte te hebben gebracht van de momenten waarop je een status-e-mail kunt verwachten. Heb je nog vragen over je retourzending of de status daarvan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Heb je de machine verder gebruikt dan nodig is om de werking te beoordelen, maar wil je deze toch retourneren? Dat gaan we voor je regelen, ook als je het product intensief hebt getest. In de meeste gevallen nemen wij de waardevermindering voor onze rekening. Wat lichte gebruikssporen of een paar sigaretten extra buitenom het normale proberen zijn meestal geen probleem. Met ons tweedekans-systeem kunnen we er altijd weer iemand anders blij mee maken.

Een waardevermindering wordt dan ook zelden toegepast. Alleen bij veel gebruik, duidelijke beschadigingen of missende onderdelen, zal de waardevermindering worden ingehouden op het terug te storten bedrag. De hoogte hiervan is afhankelijk van de staat van het product en de mate waarin de machine economisch minder waard is geworden. Het product is op dat moment immers niet meer als nieuw verkoopbaar.

Denk je dat jouw retourzending mogelijk onder deze regeling valt? Neem dan vooraf contact met ons op voor ondersteuning. We staan je graag te woord en denken flexibel met je mee!

We begrijpen dat het belangrijk voor je is om te weten wanneer je je geld terugkrijgt na het retourneren van een bestelling. Over het algemeen verwerken we de terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen. Vervolgens duurt het doorgaans nog 1 tot 2 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat. In uitzonderlijke gevallen kan het tot 14 dagen duren voordat je het bedrag ontvangt. De terugbetaling wordt verwerkt zodra we het pakketje hebben ontvangen of zodra je kunt aantonen dat het is verzonden, bijvoorbeeld met een track & trace-code.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail van de terugbetaling. Heb je na de aangegeven termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.